Alors qu’Amazon impose un retour au 100 % présentiel et qu’Ubisoft France fait face à des grèves pour préserver le full remote, la question du télétravail et de son impact sur la créativité mérite une analyse approfondie. Entrave-t-il réellement l’innovation ou est-il simplement mal appréhendé dans ses effets et ses opportunités ?
Comprendre la créativité : un processus en plusieurs étapes
Selon les chercheurs Alain Klarsfeld, Gaëlle Cachat-Rosset et Vincent de Laborderie, la créativité ne se résume pas à un simple brainstorming autour d’une table. Elle s’articule en plusieurs phases distinctes, chacune nécessitant des conditions de travail spécifiques.
- Phase de découverte (divergente) : Cette première étape consiste à identifier et analyser le problème à résoudre. Il s’agit de poser les bonnes questions : comment se manifeste-t-il ? Qui en est affecté ? Est-il récurrent ?
- Phase de définition (convergente) : Une fois le problème cerné, il faut le définir précisément en en identifiant les causes profondes. Cette phase repose sur une communication claire et une compréhension partagée au sein des équipes.
- Phase de génération d’idées (divergente) : Ici, l’objectif est de produire un maximum d’idées sans contrainte immédiate de faisabilité. C’est l’étape où la créativité s’exprime pleinement.
- Phase de sélection et validation (convergente) : Enfin, il s’agit d’évaluer les solutions proposées, d’en retenir la plus pertinente ou, si nécessaire, de relancer le cycle.
Télétravail et créativité collective : des défis à surmonter
Une étude menée dans des bureaux d’études du secteur aéronautique met en évidence des limites du télétravail sur la créativité en équipe. L’absence d’échanges informels, la difficulté des communications non verbales et la distance peuvent fragiliser la confiance et la cohésion du groupe.
Les interactions spontanées – ces discussions impromptues autour d’un café ou dans un couloir, souvent sources d’idées novatrices – disparaissent avec le télétravail. Or, la richesse des échanges en face-à-face est difficilement reproductible en visioconférence.
Les atouts du télétravail pour la créativité individuelle
Réduire le télétravail à un frein à l’innovation serait pourtant une vision biaisée. Il offre aussi des bénéfices, notamment dans les phases d’incubation des idées.
- Le travail à distance permet des moments de réflexion personnelle où les idées mûrissent inconsciemment, favorisant ces « éclairs de génie » inattendus.
- Loin des distractions du bureau, certains employés trouvent un environnement plus propice à la concentration et à la réflexion profonde, essentielles à l’innovation.
Vers un modèle hybride : une approche équilibrée
Plutôt que d’opposer frontalement télétravail et présentiel, une solution hybride semble la plus pertinente. Elle permet de tirer parti des avantages de chaque mode de travail en fonction des besoins spécifiques de chaque phase de créativité.
Adapter le mode de travail aux étapes du processus créatif
- La définition des problèmes, la validation des idées et la résolution de crises bénéficient d’une collaboration en présentiel, favorisant les échanges directs et la dynamique de groupe.
- La génération d’idées et l’incubation profitent davantage d’un temps de solitude et de flexibilité, que le télétravail permet d’optimiser.
Un équilibre basé sur l’autonomie et la confiance
Un modèle hybride efficace repose sur la capacité des entreprises à faire confiance aux employés et aux managers pour déterminer le mode de travail le plus adapté à chaque situation. Cette flexibilité permet d’optimiser la productivité et la créativité en fonction des contraintes et des objectifs de chaque projet.
Les cas d’Amazon et d’Ubisoft : deux extrêmes à éviter
Les approches adoptées par Amazon et Ubisoft illustrent les limites des postures rigides.
- Amazon et le retour au 100 % présentiel : En imposant une présence systématique au bureau, l’entreprise risque de restreindre l’autonomie de ses employés et de réduire le temps de réflexion individuelle, pourtant essentiel à l’innovation.
- Ubisoft et le maintien du full remote : À l’inverse, un télétravail intégral peut affaiblir la cohésion d’équipe et limiter la dynamique collective nécessaire à certaines phases créatives.
Trouver le bon équilibre
Aucune approche unique ne peut convenir à toutes les entreprises ni à tous les secteurs. L’essentiel est d’adopter un modèle flexible, adapté aux spécificités des projets et aux besoins des équipes.
L’avenir du travail réside dans cette hybridation intelligente, capable de concilier les exigences de collaboration et les bénéfices du télétravail, tout en maximisant le potentiel créatif des individus et des organisations.
